觀點網訊：7月23日，中共中央、國務院印發《關於加強新時代社會工作的意見》。

《意見》提出構建“黨委統一領導、黨委社會工作部門統籌協調、相關部門協同配合、社會力量廣泛參與”的工作格局，並要求“統籌推進社會工作者隊伍建設，提高社會工作專業化服務水平”。

《意見》同時直接點題“推進智慧社區建設，完善羣眾訴求響應辦理機制，推動社會工作數智化”。文件全文未直接提及物業，但據克而瑞物管研判，該文件重構了物業在社會治理體系中的位置。

這並非孤例。3月發佈的《關於推進社會工作專業人員隊伍建設的意見》進一步推動社會工作專業化，物業亦首次寫入“十五五”規劃綱要，政策體系逐步完善。

國務院已將《物業管理條例》修訂和《城鎮房屋安全管理條例》列入2026年立法計劃。

政策信號背後，是物業行業持續承壓的經營現狀。500強物企收繳率降至71%（上市物企78%），連續四年下滑；總體滿意度降至69.1分。

市場競爭同步加劇。住宅換手率升至3.8%，部分項目競標企業多達14家；平均合同週期僅1.9年，合同三年及以上的只佔27%。

頭部物企的社區共治實踐提供了轉型參照。保利物業在西塘古鎮的項目實現報案率下降47.2%，治安事件減少75%。

在零散小區整合管理上，保利物業以管理12個小區、2200餘戶的規模，在0.8元/㎡·月標準下實現基本收支平衡。

規範約束也在收緊，公共收益專項審計從長沙120個小區試點向全國擴面。