觀點網訊：7月29日，萬科物業正式發佈新一輪服務升級，六項升級覆蓋社區感知、設備管理、安全防控、履約透明、管家服務與彈性定價，背後由自主研發的“靈石”系統貫穿。
“靈石”系統通過AI攝像頭、設備傳感器等可識別30餘種異常場景，秒級識別後1分鐘內生成工單並調度。設備管理方面，設備信息進入統一平臺，養護任務自動生成，AI參與規範性核驗；安全管理覆蓋20餘類風險場景，包括消防通道佔用、電動車進梯等，系統自動識別並派單。
合同條款轉化為系統任務，服務過程可記錄可追溯，業主可查看進度，業委會可調取原始記錄。
在電梯管理上，萬科物業管理的電梯困人率為0.022次/臺·年，遠低於1.4次/臺·年的國家標準。樓齡8至16年的小區中，每晚接管一年，電梯置換率平均高出3.2%。按每臺電梯22萬元、41臺電梯計算，平均晚接手一年，維修資金多支出29萬元。在管高齡社區中，使用超15年的電梯佔比達82%。
管家服務推出“AI管家+真人管家”模式，AI管家“可可”覆蓋3800餘個小區和600萬戶家庭，單月日均處理6000條居民對話，派發1300餘個工單，可解決84.7%的客戶需求。
彈性定價服務清單已更新至514項，平臺申請用戶896位，外部企業和政府用戶佔77%。收到的348條專業評論中，有141條被採納。北京裕澤園小區曾基於這套菜單制定包含259項內容的服務方案，業主參與率超過79%，同意率達到93%。