2026博鰲物業暨城市服務大會·現場快訊：8月13日上午，2026博鰲物業暨城市服務大會在海南藍灣綠城威斯汀度假酒店召開，雅生活集團首席信息官、信息中心總經理肖翔的演講主題為《重構人本生態，智煥高質體驗--存量時代的物業數智化轉型價值兌現》。

他表示，這兩年前沿科技大爆發，物業作為一個勞動密集型行業深受AI和機器人的親睞，加上過去幾年數據治理和智慧物聯方案越來越成熟，物業行業的數字化轉型的工作已經形成了四個方向相結合的趨勢。

第一個是通過數據治理驅動數據決策與運營，物業行業的數據治理主要集中在通過核心的主數據治理來實現集團化的數據口徑統一，通過管理指標的提煉來實現實時的經營成果的呈現，通過數據巡查來保障數據價值的延伸。

第二是使用AI賦能組織管理和服務升級。一些比較成熟的智能體像AI陪練、人才盤點、AI客服等等，都可以依託知識庫和大模型來進行快速需求響應。

第三個是數字孿生和物聯設備推動場景的感知。不管是通過3D建模將空間做可視化的標記，還是通過物聯改造來實現設備的預警性維護，都能解決一線服務靠人盯的低效模式。

第四是多維服務來激發客戶的感知和價值，不管是構建陽光透明的服務模式，還是完善主營和增值業務的聯動，都是為了實現客戶價值的挖掘和滿意度的提升。