觀點網訊：近日，《廈門市住宅物業“好服務”導則（試行）》正式發佈，發文單位為廈門市物業管理協會（廈物協〔2026〕30號）。該導則由廈門市住房和建設局指導，恆泰公司擔任本次編制的牽頭主編單位。
導則構建了“基礎服務—有感服務—增值服務”三級進階體系。其中，基礎服務構建“5E服務助手”標準化產品體系，七大服務模塊逐項細化、五級量化，急修到場時限、投訴答覆時效、維修回訪率等關鍵指標逐級收緊。
有感服務圍繞安全感、舒適感、溫度感、便捷感、歸屬感五種感知，沿業主歸家的三條動線設計服務觸點；增值服務梳理十大生活服務場景，堅守業主自願、明碼標價兩條底線。
該導則歷時一年多編制完成，其間歷經4次定位校準、7輪集體研討，47條研討意見逐條落地，專家評審階段提出的28條意見也全部吸收採納。