觀點網訊：近日，中通快遞推出兩項AI科技賦能商家工具：AI客戶分析與AI智能轉寄。前者幫助商家挖掘物流數據價值，後者減少逆向成本損耗。

AI客戶分析是垂直在物流和電商領域的ChatBI，依託中通自有物流底座。用戶可通過聊天式提問，AI自動查數、生成圖表、給出分析結論。所有結論均來自真實底層數據，可追溯、可核驗。

AI智能轉寄則通過AI、大數據打通全網網點和中轉節點實時信息，流程自動化，可減少退貨逆向成本、加快庫存週轉。

據雙11期間商家反饋，過去買家一退貨，包裹回到倉庫至少耽擱一週；趕上大促退貨潮，倉庫堆滿退件，新訂單卻發不出去。接入攔截轉寄後，退貨包裹不用回倉，當天就能重新週轉，並且大多數轉寄單都能實現當日達或次日達，店鋪物流評分也得到有效提升。