2026觀點商業年會·現場快訊：11月4日上午，2026零售消費峯會在上海浦東嘉里大酒店召開，在在主題討論會環節，針對“如何通過免稅+有稅融合業態抓住客羣，如何藉助數字化賦能商業經營”的問題，海南控股旗下海南海島商業管理有限公司黨總支書記、董事長楊靖表示，有稅和免稅不是兩個場子，核心是搞清楚服務對象是誰，用一套“大運營”把它們打通。

楊靖介紹，公司除管理近50萬平米的日月廣場——海南建築面積最大的商業項目外，還參股美蘭機場免稅店等離境、離島免稅業務，客流潮汐性明顯——旺季以外島免稅客羣為主，平日以本地客羣為主。

她表示，在海南封關運作的大背景下，海口日月廣場各項數據增長亮眼。今年項目新增了島民日用品免稅店，集合了離島免稅、島民免稅、離境退稅、有稅等多元消費業態。免稅端與旅文局、賽事及演唱會主辦方合作，積極對接各類賽事、活動落地，最大限度發揮“票根經濟”，如去年12月27日海口馬拉松起點就設在日月廣場。有稅端則調動全場品牌向免稅客人開放優惠，並與酒店、景區打通宣傳與權益，實現一站式體驗。

數字化方面，公司上線整體內控系統，商戶經營數據與會員畫像實時進入“駕駛艙”，以消費需求決定招商佈局與營銷策略;硬件端引入智能巡場機器人、外牆清洗無人機與物聯網設備等，壓降人力與能耗成本。

她補充，今年項目會員總量連續多月增速保持兩位數，去年12月31日與免稅店“星光島民計劃”打通，實現高階會員權益互通、身份互認，未來將進一步延伸至商務出行等領域，這意味着會員運營從單場走向區域，由單一場景走向複合場景。